随着电商平台的飞速发展，客户服务的难度和需求也随之激增。为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，许多电商平台纷纷寻求人工智能技术的帮助。其中，自然语言处理技术如ChatGPT等在电商客户服务中发挥着越来越重要的作用。本文将探讨如何利用这类技术为消费者提供实时、个性化的服务，提高客户满意度，同时降低人工成本。一、智能客服机器人的应用智能客服机器人是电商客户服务中应用最广泛的AI技术之一。它通过预训练的语言模